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產(chǎn)品售后管理制度

一、服務(wù)承諾

公司派遣合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，確保所供物料安全、正常投運(yùn)并承諾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì)：

1、遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度；

2、有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；

3、了解合同要求，熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有相同或相近的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

4、身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。

同時(shí)，我司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員履行以下職責(zé)：

① 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括物料質(zhì)量問(wèn)題的處理；

② 在使用前，技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向用戶技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。經(jīng)確認(rèn)和簽字的工序如因技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)任；

③ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)處理出現(xiàn)的一切技術(shù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在用戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決。如我司委托用戶進(jìn)行處理，公司應(yīng)出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

④ 公司對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員一切行為負(fù)全部責(zé)任；

⑤ 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換應(yīng)提前通知用戶。

（二）售后及服務(wù)承諾

售后服務(wù)部主要負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過(guò)程的規(guī)化范管理，避免人為因素的影響，公司將嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行雙方制訂的技術(shù)協(xié)議書中各項(xiàng)要求，并將嚴(yán)格按照技術(shù)要求，加工質(zhì)量滿足要求的產(chǎn)品，并按照甲方的要求，負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將產(chǎn)品送至指定位置，提供相關(guān)技術(shù)資料以及產(chǎn)品合格證和檢驗(yàn)報(bào)告。公司為用戶提供服務(wù)和協(xié)調(diào)方面具有充分的能力。在用戶需要本公司的支持時(shí)，可以方便地與公司取得聯(lián)系。向用戶提供產(chǎn)品咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。本公司在任何時(shí)候接到用戶關(guān)于技術(shù)支持的電話、電子郵件或者傳真都會(huì)及時(shí)做出回應(yīng)（24 小時(shí)以內(nèi)）。我們將“更好的服務(wù)于我們的客戶”這一戰(zhàn)略擺在第一位，一如既往的為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期的效果跟蹤與評(píng)價(jià)，保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

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售后服務(wù)部電話：0512-57627658 ??????????????????????手機(jī)：13962686595

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售后服務(wù)部郵箱：boercap@163.com